Olay Raporu: Hostneva.com Alan Adı Hatası

Olay Tarihi: 18-19 Ekim 2026
Etkilenen Hizmetler: Hostneva.com hosting hizmetleri ve ilgili alan adı hizmetleri
Durum: Çözüldü

Olay Özeti

Hostneva.com hosting hizmetleri, alan adı kayıt şirketimizle ilgili bir ödeme işlemi sorunu nedeniyle mevcut alan adı hizmetlerinin askıya alınması sonucu kesintiye uğradı.

Ana neden

Olay, ICANN kayıt ödemeleri için kullanılan kurumsal kredi kartının beklenmedik bir şekilde yenilenmesinden kaynaklandı. Banka, önceden yetkilendirme olmadan kartı yeniledi; bu da ödemelerin başarısız olmasına ve mevcut alan adı hizmetlerinin askıya alınmasına yol açtı.

Sorun hafta sonu, personelimizin ofiste olmadığı bir dönemde meydana geldi. Ayrıca, kurumsal telefon ve e-posta sistemlerimiz de etkilendi ve bu durum, sorunu hızlı bir şekilde çözmek için gerekli kimlik doğrulama işlemlerini tamamlamamızı engelledi.

Çözünürlük

Ekibimiz, iş faaliyetleri yeniden başladığı anda sorunu araştırmaya ve çözmeye başladı. Gerekli kimlik doğrulama ve ödeme ile ilgili sorunlar çözüldü ve etkilenen alan adı hizmetleri geri yüklendi.

Önleyici Tedbirler

Gelecekte benzer olayların yaşanmasını önlemek için ek önlemler aldık; bu önlemler arasında ödeme sürekliliğini iyileştirmeye ve ödeme işleme veya kimlik doğrulama sorunlarından kaynaklanan hizmet kesintisi riskini azaltmaya yönelik tedbirler de yer almaktadır.

DNS Yayılım Bildirimi

Sorun çözülmüş ve etkilenen alan adı hizmetleri geri yüklenmiş olsa da, DNS değişikliklerinin tamamlanması yaklaşık bir süre alabilir. Dünya çapında yayılması 4-8 saat sürer., DNS önbelleklemesine ve bireysel çözümleyicilere bağlı olarak değişir.

Bu süre zarfında, bazı kullanıcılar geçici bağlantı sorunları yaşamaya devam edebilir veya hosting hizmetlerimize hemen erişemeyebilirler.

Küresel ağlarda DNS kayıtları ve önbellekler güncellenirken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.

Müşteri Tazminatı

Bu olaydan kaynaklanan rahatsızlık ve aksaklık için içtenlikle özür dileriz. İyi niyet göstergesi olarak, etkilenen müşterilerimize en kısa sürede indirim kuponları sağlayacağız.

Mevcut Durum

Olay çözüldü. Hizmet kesintileri veya bağlantı sorunları yaşamaya devam ederseniz, daha detaylı inceleme yapabilmemiz için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz ve güvenilir hosting hizmetleri sunma konusundaki kararlılığımızı sürdürüyoruz.